客服部门每周总结帖

[2团10班班委筱（xiao)梦同行]

大家好，我是二团10班的筱梦同行

本周服务数据：
接待咨询总量保持高位，不论是官方大群还是在班级群里，其中超过70%为重复性问题，核心聚焦于"AI伴侣"上线进度。作为客服我已按话术逐一、耐心地不断回复，并持续执行日常运营与卡牌发放。


核心问题与风险：
成员对"AI伴侣"项目漫长的等待已进入疲劳期，现有官方资料与重复回复无法满足期待，导致群内互动质量下降，成员活跃度与耐心持续流失，负面情绪有累积趋势。


当前局面已非纯客服层面所能化解，建议项目方给出明确、具体的，哪怕微小的、可视化的一项进展，重建成员信任，为社群继续注入信心。

[2团12班 上帝也疯狂 班委]

大家好，我是二团12班上帝也疯狂！🤓
  又是一个周末，时间过的真快，每天工作依然是，中文大群和班群也没什么变化，希望社区弄一些新的资料和图片方便大家转发使用！希望Ai伴侣早日上线，提高社群的活跃度，我们大家一起加油，为彩虹城美好的未来奋斗！✊✊🌹🤓🤓🤓🤓💎

[2团9班～最闪星辰]

大家好我是最闪星辰发朋友圈的还是非常少，现在松到只要发朋友圈，内容关于彩虹每天非常熟练维护班级群和大群，同时辅助积分发放，经常工作到凌晨，虽然很累，但是想到社区建设目标，每个人每天多付出一点，彩虹城建设成功会早一天到来，就乐此不疲！
 赞

[官方客服-乔乔]

     大家好，我是一团一班乔乔。
   
     每天工作依旧，从事着中文大群和班级群内发卡牌和解答一些伙伴们不明白的问题。
     
      最近能明显感觉到，大家对"AI伴侣"项目漫长的等待已进入疲惫期，现有官方资料与重复回复，越来越难满足大家的期待。这也让群里互动的质量慢慢降了下来，伙伴们的活跃度、耐心都在减少，负面情绪增加，最近彩虹城的进度有些放缓，在没有什么爆炸性的消息上线以前，估计大家积极性都不太好提起来，真心盼着彩虹城的产品尽快和大家见面！

[一团3班张淑霞]

大家好我是一团三班的张淑霞
 
周末如期而至，日常按计划在中文大群、班级群发放卡牌～ 目前朋友圈领卡的核心家人们超给力，期待能带动更多伙伴加入！会员们最关心的还是产品上线时间，其实等待期正是成长好时机，跟着坤元校长的课程沉下心提升认知，从外行变内行，才能稳稳抓住未来机遇～
 
也盼着社区能更新更多可转发的新资料、图片，更期待AI伴侣早日上线激活社群活力！愿我们一起坚守，为彩虹城的美好未来并肩奋斗，加油冲呀！💪

[2团14班～客服兰姐]

  大家好，我是2团14班的兰姐。

  如期而至又到周末了，每天工作依旧，中央大群除了一波每天重复发朋友圈的，也没什么变化，班群连晚上开会的人也所剩无几了，明显感觉大家对Ai灵魂伴侣项目漫长的等待已进疲惫期，真心期盼彩虹城的产品尽快和大家见面！

[官方客服-哆咪]

大家好，我是哆咪，看了楼上小伙伴们的总结，深有感触，确实啊，社区目前处于发展的瓶颈期，各班级发展新人几乎停滞，进人缓慢，各项工作举步维艰，我每天论坛发布签到帖子也是反复发社区原有的AI资料，很久没有社区正式发布的权威资料供更新了，不光社区成员需要社区利好消息鼓励，我们作为客服，也需要一些可以服务烘托社区热闹氛围的有利工具，加油坚持吧，客服小伙伴们相互帮助，一定要坚持到彩虹城胜利的到来！

[2团16班-客服舍得]

   大家周末愉快！
   我是2团16班舍得。
   本周依然服务于官方大群和几个班级群里，每天转发资讯给伙伴们发发卡牌，回答伙伴提出的问题。但是大群里领取卡牌的人越来越少，发来发去就还是那些老演员，
   我和几位班长私聊过，对目前班级群里的状态也是束手无策，伙伴们领取卡牌的欲望越来越低，目前班级群里没有新伙伴加入。
   期待社区能有新的资讯传达给大家，重新点燃伙伴们热情！

[2团13班芽芽酱]

大家好，我是二团13班的芽芽酱。
这周客服工作依旧按部就班的进行着。虽然客服每天重复着相同的事情，但是明显感觉到群里的活跃度大不如前，问问题的人也很少了，对于卡牌的获取积极性也不高了，发朋友圈的成员来来回回也就是那些，虽然知道他们是在重复发截图，但是想着现在就依靠这些成员在群里活跃氛围，依旧给他们发了卡牌。现在明显感觉到大家对ai灵魂伴侣项目漫长的等待已进入疲惫期，也慢慢的失去了耐心。希望项目方能给出明确的，具体的哪怕微小的项目进展情况，这样才能提振成员信心和社群活跃度。彩虹城加油！

[2团9班～石头]

各位老师好，我是二团9班的石头

本周的客服工作在大群和班级群里发卡牌还是依旧，这段时间通过大群发卡牌发现发朋友圈领卡牌的总是那几个人，而且有的人都是重复发朋友圈，面对现在的沉默期，对重复发圈的会员也发了卡牌，宣发彩虹城的资料也有局限性，期待彩虹城的产品上线之后能真正的活跃会员的活力！

[二团11班xd]

周总结

1/本周没有新人进群
2/没有会员升级
3/今晚听了校长说的，很振奋，很牛B
4/默默地支持坚守，期待明天更精彩。

[官方客服4班储存阳光]

大家早上好！我是官方客服储存阳光
  一周很快过去了，工作依然是在大群和班级群里卡牌发放，回答一些朋友的相关问题！宣发彩虹城Ai伴侣的资料和图片，让彩虹城的伙伴们更全面的学习和了解Ai，为我们彩虹城Ai灵魂伴侣的上线做好准备。班级这周人数没有变化，大家都在静静的等待彩虹城的上市，我在班级也是值班期间发发卡牌，这一周伙伴们问的最多的问题就是彩虹城啥时候上线?我们都是彩虹城坚定的守护者，我们相信彩虹城，相信校长，大家加油！

[客服2团9C班十叶宁]

大家好，我是2团9C班叶宁前来签到啦！

  又是一个周末，时间过的真快，每天工作依然是，中文大群和班群也没什么变化，班上也没什么新思！
希望社区弄一些新的资料和图片方便大家转发使用！希望Ai伴侣早日上线，提高社群的活跃度，我们大家一起加油，为彩虹城美好的未来奋
斗！

[2团10班班委筱（xiao)梦同行]

大家好，我是二团10班的筱梦同行

本周校长的课程，又给大家重新注入了百倍的活力和信心！

这不仅能为我们客服工作提供全新沟通支点，更是留住核心社群的关键。当前，任何一点来自项目方的"鲜活声音"，都比客服的万次重复回复更为有效。

尽管如此，本周社群运营仍然面临严峻挑战，核心问题还是围绕"AI伴侣"上线时间。客服团队在重复解答与日常运营中，明显感受到成员耐心耗尽、期待转为失望的社群情绪。

当前困境：

1. 信任危机加剧： 绝大部分咨询仍为"何时上线"，客服回答已无法安抚情绪，成员对重复官方资料产生抵触。
2. 社群活力下降： 高质量互动锐减，负面讨论增多，核心成员流失加速。

希望项目方快马加鞭，不负众望，不负所爱，因为彩虹城许多成员，尤其是核心成员仍然对AI伴侣上线充满信心，依然还在翘首以盼

[2团8班的梧桐]

     大家好啊！我是二团八班的梧桐！时光 荏苒！日月如梭！又到了周六写小结的时间了，上周在官方中文群里值班，持续的做日常发卡牌工作，同时也对一些躁动不安的学员回答问题！坤元校长讲的课听起来心潮澎湃，激动人心，我们Ai的牛逼和高效能。但是有很多人学员已经等待的有些急躁，班级群和官方群里，有种彩虹城AI灵魂伴侣久未落地，社群满心期许藏着焦灼，盼那份专属情感陪伴尽早抵达，每一份等待里都裹着对暖心慰藉的急切躁动。坚信彩虹城定会一鸣惊人的那一天！