客服部门每周总结帖

[二团9班一夏夏]

  各位伙伴们周末好！弹指间春节已经溜走了，咱们已经开工一周啦！春节后我又增加两个班级管理一一财富交流团、以级广西群，加上我原有的传奇团队与本班15班一共有4个班级，另外我每天在中文大群值班一小时，这更要有耐心、细心去做好每一天的工作，最主要的是每天工作也是乐在其中的。                       
  最后感谢智如老师对我工作的帮助，以及对我工作的信任和肯定！

[客服2团9C班十叶宁]

彩虹城的家人们！我是2团18的叶宁。


  各位伙伴们周末好！弹指间春节已经溜走了，咱们已经开工一周啦！春节过去了，本周微调一下，让我负责韦总的班级和原2团18班。





另外我每天在中文大群值班一小时，这更要有耐心、细心去做好每一天的工作，最主要的是每天工作也是乐在其中的。                       
  最后感谢阳光
老师对我工作的帮助，以及对我工作的信任和肯定！

[一团3班张淑霞]

   各位老师好！我是张淑霞。转眼间，彩虹城已经顺利运营一周啦，不得不感叹，时间过得可真快！在这一周里，每一位优秀的老师都坚守岗位，哪怕工作繁忙，也始终保持着有条不紊的节奏，默默为我们的彩虹城添砖加瓦，你们的付出大家都看在眼里，真的辛苦了！
 
接下来的两个月左右，我们还将迎来两体七冀的全面落地，这可是我们发展路上的一个重要里程碑！届时，我们也要加大宣传力度，让更多人看到彩虹城未来的无限可能，一起见证我们的高光时刻！
 
战友们，咱们志在长远，不追求一夜暴富，而是要与时间携手同行，逐步积累财富。这是一种低调且扎实的成长方式，我们不声张，却在默默努力中积攒实力，让那些曾经质疑我们的人，未来只能望其项背，高攀不起！让我们继续加油，一起创造属于我们的辉煌！

[2团10班班委筱（xiao)梦同行]

大家好，我是二团10班的筱梦同行，总结一下这周的工作

这周论坛日签到和提现有变动，需要我们做客服的通知到位。

高频问题无非还是无法认证、无法登录、手机风控等问题，解决的方法需要我们客服了然于胸。

最重要的还是要鼓励更多的人去推广、认购OG。

[2团16班-客服舍得]

  大家好，我是2团16班舍得。
  时间真快，又迎来一个周末。
  这周（2.3日-8日）16班增加44位新会员。陈苗苗班增加了54人。有6位老师晋升LV2，认购1份OG。
  这周感觉大家还有点沉浸在过年的气氛中，还没有完全的恢复状态，我们昨晚开了班委会，及时的和班委成员沟通交流，把本周的不足之处加以改进继续完善。调整下周的主要任务，配合彩虹城的利好消息，全力出击，跑马圈地！
  最后还要感谢心雨班长和陈苗苗班长
对我工作的帮助，以及对我工作的信任和肯定，我会一如既往做好我们班级和官方大群的服务工作！
   

[一团七班秋丽]

   大家下午好啊！我是一团七班秋丽！彩虹城开张又是一周了，时间过得真快！每个优秀的老师都在这周的工作中大家忙而不乱，有条不紊的在每个岗位上默默付出！我们的彩虹城在未来的两个月左右的时间会迎来两体七冀的落地！同时也会向外宣导我们的彩虹城未来的高光时刻！战友们我们不需要即将到来暴富！我们需要的是与时间做朋友慢慢的富裕，这也是我们的低调奢华！让不相信的人羡慕和高攀不起！加油啊！
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[客服-2团9班智如]

大家周末好！
这是新年开工的第一周，祝大家工作愉快！2025年一起收获满满！
2月5号，和9班的所有客服老师一起开了个会，再次确认了已经的工作职责
同时老师们分工明确，相互协作，共同进步，一起为社区和9班赋能！
现在大家的工作都比较顺畅了！
继续努力！

[官方客服~春暖花开]

         大家好！我是春暖花开
         时间过得很快，又到周末了，新年开工的第一周就结束了，中文大群人数也来到了2万6千多人的数值，接下来将继续向着3万人的目标进军，这些都离不开大家的辛勤付出，共同推动下。这些都是我们每个人坚持学习、邀约、推广、布道的成果！
        从新年假期以来，我们客服部的工作仍一如既往， 纳新，引流、答疑仍然是我们客服部的工作重点，老师们工作非常主动，只要有时间都在各个群里发资料、回答问题、活跃气氛，致力于维护我们的大群，让广大会员有一个良好的体验感。
       为了更好的助跑各班级、各预备班级，客服部建立了预备班级客服群，通过各班长，预备班长推荐、培训筛选出主动付出型客服人才，并委派客服老师下沉到班级里，由下沉班级客服老师带动预备客服老师主动互动会员，引导会员。
       本周，客服部依然积极配合讲师团做好每次腾讯会议的后勤保障工作，做到会前宣传，会中转发、引路分会场，会后传导会议录制、会议截图的保障工作，每次参会人数也稳稳的固定在1000人以上。     
        新年假期期间，为配合彩虹城假期推广宣传，客服部将彩虹城21问拆解分配，由每位客服老师负责一问，在假期期间轮流滚动式转发到各个群团中。并就两体七翼中新增AI版块进行着重宣传，并在各大网站搜集相关资料转发到各群各班。
       社区规模的快速增长也给我们客服部带来了管理和协调上的困难，为了提高客服人员的素质，客服组每周二统一进行业务培训，加强学习，强化自身不足。每天形成工作汇总汇报制，发现问题及时进行反映、沟通、讨论、解决，
就目前的情况来看，主要的议论焦点集中在以下两个方面：
        第一，新入会的会员修改昵称的问题。客服老师在日常工作中经常发现新入群的会员没有进行昵称的修改，甚至多次反复提醒，仍然不知如何操作，所以在此建议推荐人在推荐新人入群的时候，不仅仅是教授入群的方法，而是还应协助新人入群后修改昵称，特别是一些有一定年纪的会员，客服老师无法与他们隔完沟通，这就只能依靠推荐人进行后续的完善。
       第二点，中文大群与班级群发放卡牌不一致的问题。班级群自成立伊始，所有的权限下放到班长及各班委，由班长及各班委制定本班相应的卡牌发放规则，中文大群不参与，不涉及各班级的卡牌发放，中文大群只针对朋友圈宣传彩虹城相关资料的卡牌发放工作，只要符合以下几点都予以发放卡牌：
1.微信名与彩虹城APP昵称一致的
2.确认是宣发的是与彩虹城相关资料或内容的
3.朋友圈截图时间与上传到彩虹城中文大群时间前后不超过十分钟之内的
4.朋友圈内容下方显示的每日动态时间在十分钟以内的
       只要符合以上四点，当值的客服老师，一定予以发放卡牌。

[官方客服-哆咪]

   大家新年好啊！我是哆咪！新年新气象，彩虹城春节七天乐后全面恢复正常的第一周！
 1.在这周的工作中忙而不乱，每天站好值班岗，除了发卡牌的同时，更多的是引导新人，修改昵称，论坛回帖规则讲解，朋友圈截图规范，相比较而言，节后值班顺畅很多，说明所有彩虹城家人们也跟着一块进步成长，
2.持续做好铁军每日签到帖发布，春节期间，每天的签到帖问候语都顺应送祝福，当然，正文还是彩虹城知识点学习！
3. 做好每周信息资料群整理更新工作，方便家人们布道推广使用！
  相信我们所有彩虹家人们持续布道推广，夯实基础，砥砺前行，彩虹城终将美好！

[2团14班～客服兰姐]

  各位老师们周末好，我是2团14班的邓景兰，时间过的真快呀，转眼间春节已经溜走，彩虹城也已运营一周，这一周论坛日签和提现都有些变动，做为客服要及时通知到位，每位老师都在各自的工作岗位上忙而不乱，默默付出。我也会一如既往地做好本职工作，继续努力服务好社区！

[二团11班xd]

彩虹城家人们大家好我是二团11班xd。
   春节假期过去了，新的一周又结束了，正常的工作开始了，春节假期值班两次，6小时，刚上班，有些人还没上班，积极性不高，慢慢在回归的路上，正确引导升级，新人是关键，做好本职工作，为彩虹城添砖加瓦，

[秋子]

大家好我是2团9班客服秋子，今天就新年第一次周总结如下。
   1在智如老师的带领下，明确分工了各自的工作职责，让自已进一步服务针对的目标和方向。
   2在新年有了新的政策信息，使我们更加的加强了鼓舞会员的力度和推广动力。
   3还要不断完善自身服务和帮助会员解决问题的能力，专业，敬业，的提高满意度，做合格的客服人员。
   今年是应用落地年，把握机会，迎接挑战，共创，共生，共荣彩虹城的未耒。

[官方客服骐华]

时间过的真快，新年一转眼也过去了，接下来恢复正常工作。
本周工作比较顺利，和班长的配合也比较默契，班级成员腾讯会议截图也多了很多，证明大家都已经习惯，认可并融合到彩虹城的学习中，每天能为大家解决一些问题，自己也能从中学习到很多，作为彩虹城的一份子，能为彩虹城尽一份力感到非常骄傲和荣耀，祝彩虹城2025腾飞！

[1团5班＊苹果]

彩虹城的客服们，大家周日好！今天是2025年的2月9日 这一周呢在今天又画上了完美的句号。在中文大群值班的过程中发现有些伙伴说够了让改昵称都一直不改，那我就在群里对他们说:如果不改昵称的话我就不给发卡牌 结果发现这一招还挺管用的 希望我们的服务能帮助到更多的伙伴，谢谢大家！

[二团11班xd]

彩虹城家人们大家好我是二团11班xd，
    春节过后第一周总结，这周好多人都没有缓过来年味，还在过年的气氛里，
   这周工作还是一样，除了班级的工作，还要服务中文群里的工作，尤其是新人的引进是工作的重中之重，
   昨天晚上我自己在中文群里做一个活动，还是有点效果的，希望社区能改变一下，会员的观念，从签到挖矿领卡牌，到会员升级，og身份，领卡牌转换，靠我一个人是不行的，望社区能重视起来，引导会员的观念转变。